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什么是400电话业务?
400业务又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,是电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机,所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企业对外宣传统一性,规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊,用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。
具备全国号码唯一性
用一个10位数组成的400号码,绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布全国唯一的400号码,统一宣传,简单易记; 所有客户来电均被转接至绑定的实体电话接听,客户记住了400号码,就等于记住了企业。
企业欢迎词(彩铃)
客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。
IVR语音导航
客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。
通话录音
系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。
一号多线(中继功能)
一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码,可以支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
来电挂机短信
当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益。
套餐名称
期限
通话资费
号码类型
1500元套餐
1年用完
0.25元/分钟
首次最低预存1500元,1年用完, 限选100元/月及以下号码
2500元套餐
1年用完
0.20元/分钟
首次最低预存2500元,1年用完, 限选300元/月及以下号码
3600元套餐
2年用完
0.18元/分钟
首次最低预存3600元,2年用完, 限选300元/月及以下号码
4000元套餐
1年用完
0.15元/分钟
首次最低预存4000元,1年用完, 限选500元/月及以下号码
6500元套餐
2年用完
0.14元/分钟
首次最低预存6500元,2年用完, 限选300元/月及以下号码
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